ما نوع القطارات التي تقوم "سار" بتشغيلها؟

 
تشغل "سار" 4 قطارات نهارية مكونة من قاطرتين و 9 عربات لنقل الركاب بين كل من الرياض والمجمعة والقصيم وحائل. و تصل السرعة التشغيلية للقطارات إلى  200 كم/ساعة.  كما يوجد في هذه القطارات أماكن خاصة بالعائلات و مساحات مخصصة للصلاة إلى جانب عربة المطعم.
وتصل الطاقة الاستيعابية للقطار في الرحلة الواحدة إلى 444 راكباً منها 120 في درجة الأعمال و 322 في الدرجة الاقتصادية مع موقعين للكراسي المتحركة.
كما تشغل سار قطارين ليليين بين الرياض والقصيم وحائل والجوف. ويتكون القطاران من قاطرتين و9عربات لنقل الركاب. وتصل سرعة القطارين الليليين إلى 200 كلم في الساعة. كما يوجد في هذين القطارين أماكن خاصة للعائلات و مساحات مخصصة للصلاة إلى جانب عربة المطعم ومقصورات خاصة مزودة بأسرة.
ويحتوي كل قطار ليلي على 377 مقعدا منها 43 مقعد مخصص لدرجة الأعمال و238 خاصة بالدرجة الاقتصادية ومساحة واحدة لكرسي متحرك و 96 سريرا  موزعة على 24 مقصورة خاصة.

كيف يمكنني الوصول للمحطة؟

يمكن معرفة موقع المحطة من خلال زيارة الموقع الإلكتروني،  www.sar.com.sa أو عبر تطبيق الجوال

ما هي الخدمات المقدمة داخل المحطات؟

تتوفر مجموعة من المرافق لخدمة العملاء وراحتهم داخل المحطة.
لمزيد من المعلومات عن مرافق المحطات تفضل بزيارة موقع سار www.sar.com.sa

هل يوجد مكاتب لإيجار السيرات في المحطة؟

نعم، يمكنك استئجار سيارة من المحطات، كما تتوفر سيارات الأجرة عند بوابات المغادرة.

كيف يمكنني الحجز؟

يمكنك إجراء الحجز على درجتي الأعمال والاقتصادية باستخدام تطبيقنا للأجهزة الذكية أو من خلال زيارة موقعنا الالكتروني www.sar.com.sa أو من خلال مكاتب خدمة العملاء في المحطات. كما يمكنك الحجز  بالاتصال على الرقم :  920000329.
أما بالنسبة لحجز المقصورات الخاصة فيتم من خلال الاتصال بالرقم 929999329 أو بزيارة محطات سار

ماهي الوسائل المتاحة لدفع قيمة التذكرة؟


يمكنك دفع قيمة التذكرة من خلال عدة طرق:
1- استخدام بطاقات الصراف الآلي من خلال اختبار الدفع عبر حساب سداد.
2- بطاقة مدى البنكية للمدفوعات.
3- الدفع بستخدام البطاقات الائتمانية ( فيزا و مساتر كارد).

هل بإمكتني الذهاب الى المحطة مباشرة بدون حصولي على حجز مسبق؟

نعم، يمكنك شراء تذكرة السفر  مباشرة من مكاتب التذاكر في المحطات.  وستحصل على أفضل الأسعار لتذاكر درجتي الاعمال والدرجة الاقتصادية  عند الشراء المسبق للتذكرة من الموقع الإلكتروني أو تطبيق الأجهزة الذكيةً.

كيف أحصل على تذكرتي بعد اتمام عملية الدفع؟

سيصلك بريد إلكتروني لتأكيد حجزك يتضمن معلومات التذكرة بالإضافة إلى رسالة على جوالك توضح رقم الحجز. 

هل بامكاني تعديل التذكرة او استرجاع قيمة التذكرة؟

يمكنك عزيزي العميل تغيير الحجز على درجتي الأعمال والاقتصادية كما يمكنك استرداد المبلغ عبر موقعنا الإلكتروني أو من خلال تطبيق الأجهزة الذكية أو بزيارة مكاتب خدمة العملاء في أي من محطاتناأأ.   

ويمكن تعديل حجز المقصورات الخاصة أو استرداد المبلغ في أي من محطات سار أو بالاتصال على الرقم 920000329.

لمزيد من التفاصيل يرجى مراجعة سياسة الإلغاء  .

هل بامكاني حجز مقعد أو سرير محدد عند شرائي التذكرة؟

نعم, يمكنك اختيار مقعد أو سرير محدد عند شراء التذكرة.

هل معلومات بطاقتي الائتمانية ومعلوماتي الشخصية آمنة عند استخدام الحجز الاكتروني؟

نتعامل مع جميع البيانات الشخصية الخاصة بعملائنا بحرص شديد، ولذلك نستخدم خادمات عالية الأمان لتخزين بياناتنا. وعند حجزك عبر موقعنا الإلكتروني أو التطبيق يتم اخفاء بياناتك الخاصة في نظامنا ولا يستطيع موظفو خدمة العملاء وموظفو المحطات الاطلاع عليها.

كيف يمكن ان استعرض الرحلات واسعارها؟

أسعار التذاكر والجداول الزمنية لرحلاتنا موضحة في موقعنا الإلكتروني www.sar.com.sa وتطبيق الجوال خاص بنا.

ماهي الأوزان المسموح بها للحقائب؟

يسمح لركاب درجة الأعمال والمقصورات الخاصة شحن حقيبة واحدة بوزن 32 كيلوغرام كحد أقصى، أما الدرجة الاقتصادية فيحق للراكب فيها شحن حقيبة واحدة بوزن 25 كيلوغرام كحد أقصى.

هل يمكن إرسال الطرود الشخصية من خلال القطار؟

حظر "سار" ارسال الشحنات الشخصية غير المسجلة باسم راكب محدد لأسباب تتعلق بالأمن والسلامة.

ما هو وزن أمتعة اليد المسموح حملها داخل القطار؟

يسمح لركاب درجة الأعمال والمقصورات الخاصة حمل حقيبة يد واحدة بمقاس (60سم*40سم*25سم) وبحد أقصى للوزن قدره 10 كيلو غرام بالإضافة إلى الحقيبة الشخصية أو جهاز الكمبيوتر الشخصي .
ويسمح لركاب الدرجة الاقتصادية حمل حقيبة يد واحدة بمقاس (60سم*40سم*25سم) وبحد أقصى للوزن قدره 10 كيلو غرام ، إضافة إلى حقيبة يد، أو حقيبة كمبيوتر محمول  .

ماهي اوقات العمل لمكاتب استقبال الأمتعة في "سار"؟

تعمل مكاتب استقبال الأمتعة قبل موعد الرحلة المعلن بساعتين  وتغلق قبل موعد انطلاق الرحلة بـ 20 دقيقة , كما أن البوابات تغلق قبل موعد انطلاق القطار بخمس دقائق .

هل يمكنني شحن الأمتعة الكبيرة مثل المعدات الرياضية؟

نعتذر, لا يمكننا في سار شحن الأمتعة الكبيرة جداً.
 

هل يمكنني حزم الامتعة الثمينة داخل الحقائب التابعة لي؟

لا تتحمل سار مسؤولية فقد الأمتعة الثمينة عند وضعها داخل حقائب الشحن وننصح بحملها في حقائب اليد الشخصية.
 

هل تقدم سار خصومات للطلاب؟

تقدم سار عروضا للطلاب المسافرين على متن الدرجة الاقتصادية.
ويحصل الطلاب المنتظمون في الدراسة بالمملكة العربية السعودية على خصم يعادل ثلث سعر تذاكر البالغين في الدرجة الاقتصادية.
يجب على الطالب إبراز بطاقة الطالب للتحقق من هويته ليتمكن من الحصول على خصم الطالب.

هل قيمة تذاكر الأطفال والبالغين متساوية؟

بالنسبة للدرجة الاقتصادية، تحسب تذكرة الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 2 و 15سنة بنصف قيمة تذكرة البالغين. أما على درجة الأعمال تحسب بثلثي قيمة التذكرة للبالغين على نفس الدرجة.
يسافر الرضع أقل من سنتين مجاناً على متن قطارات سار، ولكن لا يتم تخصيص مقاعد لهم.

في حال فقدان أمتعتي أو تأخيرها ماذا أفعل؟

يرجى التواصل في أسرع وقت ممكن  مع فريق خدمة العملاء على الرقم 920000329 لتقدم لهم وصفا دقيقا للمفقودات. وسيقدم لك الفريق نموذجاً خاصاً لتعبئة المعلومات حول المفقودات الشخصية حتى نتمكن من مراجعة سجلاتنا وإيجاد القطعة المفقودة إن كانت ضمن الموجودات.
 
إذا وجدنا القطعة المفقودة فسنقوم بإرسالها إلى أقرب محطة لك ويمكنك استلامها من هناك. ويجب عليك إبراز هويتك الوطنية أو الإقامة أو جواز السفر بالإضافة إلى الرقم المرجعي للتذكرة حتى تتمكن من استلام القطعة المفقودة من محطاتنا.
 
يتم التخلص من المفقودات القابلة للتلف فورا أما المفقودات غير القابلة للتلف فنحتفظ بها لفترة تصل إلى 12 شهر، وإذا لم يراجعنا أحد العملاء في شأن ما يخصه من هذه المفقودات خلال هذه المدة فسيتم التبرع بها إلى جهة خيرية تحددها "سار".

هل من الممكن أن أطلب إيقاظي في ساعة معينة عند سفري على متن القطار الليل؟

نعم، سيبادر موظفونا بسؤال كافة ركاب المقصورات الخاصة إن كانوا يريدون الاستيقاظ في ساعة محددة.

كيف يمكنني الحصول على أرخص الأسعار؟

ستحصل عند شرائك  للتذكرة في وقت مبكر عبر موقعنا على الانترنت أو التطبيق على أفضل الأسعار لكل من درجة الأعمال والدرجة الإقتصادية،
عند حجزك المبكر ستوفر 55٪  مقارنة بالشراء من المحطة.
يمكنك شراء التذاكر حتى الساعة 23:59 من اليوم الذي يسبق سفرك ( يعتمد ذلك على توفر المقاعد).

هل يُقدم الطعام في القطار؟

نعم، نقدم لركاب المقصورات الخاصة ودرجة رجال الأعمال القهوة العربية والتمر ووجبة ساخنة إضافة إلى وجبة خفيفة والمشروبات الساخنة والباردة.
كما نقدم مجموعة متنوعة من الأطعمة والمشروبات يمكن لركاب الدرجة الاقتصادية شراءها على متن القطار.
 
كما يمكنك الطلب من عربة المطعم وتناول وجبتك هناك، أو شراء وجبة خفيفة ومشروب من عربة الأطعمة التي تصل إلى مقعدك.

هل يسمح بشراء تذكرة لسرير واحد في القطار الليلي؟

لا يمكنك ذلك فالمقصورات المزودة بأسرة على متن القطار الليلي تحجز لتضمن الخصوصية لركابها. وتتسع هذه المقصورات لـ4 ركاب وتتوفر بسعر واحد محدد.
يحتوي القطار الليلي على نوعين من المقصورات الخاصة إحداها خاص بالعائلات والأخرى بالأفراد.
تناسب المقصورات الخاصة بالعائلات الرجال والنساء والأطفال والرضع، بينما تناسب المقصورات الخاصة بالأفراد الذكور البالغون والأطفال.

هل يمكنني الاستحمام في القطار الليلي؟

لا تتوفر الأدوات اللازمة لذلك على متن القطار الليلي.
علماً أن قطارات سار ومحطاتها تحتوي على دورات مياة ومغاسل مشتركة.

هل يمكن أن يسافر أقل من 4 أشخاص على متن المقصورة الخاصة الواحدة؟

نعم تتسع مقصوراتنا الخاصة لشخص إلى 4 أشخاص وتحجز بنفس السعر لشخص أو شخصين أو 3 أشخاص أو 4 أشخاص.

على ماذا تحتوي المقصورة الخاصة؟

المقصورات الخاصة مكيفة ويمنع فيها التدخين بما في ذلك السجائر الإلكترونية. ونقدم لعملائنا في هذه المقصورات أغطية مريحة ووسائد وإنارات جانبية. كما أن المقصورة مزودة بخدمة الانترنت اللاسلكي وشحن USB، توجد أيضا دورة مياه مشتركة.

على ماذا تحتوي "مجموعة النوم"؟

نقدم لكافة الركاب المسافرين على متن المقصورات الخاصة أو على درجة الأعمال (في القطارات الليلية) حقيبة الضيافة وتحتوي على قناع للعينين ومجموعة العناية بالأسنان وكريم اليدين وسدادات الأذنين.

هل بإمكان طفلي السفر بدون شخص بالغ؟

نأسف لذلك فلا نسمح بسفر الأطفال تحت سن 15 عام دون مرافق على متن قطارات "سار"

لابد أن يرافق مجموعة الأطفال من سن عامين حتى 15 عام في درجة الأعمال والدرجة الاقتصادية شخص بالغ على الأقل يتجاوز عمره 18 عاما. أما الرضع تحت سن عامين فلا بد أن يرافقهم بالغ بنسبة 1:1.

ولا بد أن يرافق مجموعة الأطفال من سن 5 وحتى 15 عاما بالغٌ واحد على الأقل يتجاوز عمره الـ18 عند السفر في المقصورات الخاصة. ويجب أن تكون نسبة الرضع من (0-4 سنوات) إلى نسبة البالغين المرافقين 1:1.
 

هل يجب ان احجز مقعد لطفلي الرضيع؟

إذا كان يرافقك رضيع أقل من عامين فلن تحتاج إلى حجز مقعد له.

 ويمكن للرضع الجلوس في مقاعد غير محجوزة. ويمكنك أيضا حجز (تذكرة طفل) لرضيعك إذا أردت حجز مقعد له على متن الرحلة.

كيف يمكن الترتيب لرحلة راكب من ذوي الاحتياجات الخاصة؟

ليس عليك الترتيب مقدماً لتحصل على خدمات الاحتياجات الخاصة ولكن ننصح بالحجز إلكترونياً مسبقاً لضمان حجز موقع للكرسي المتحرك داخل القطار نظراً لمحدودية مساحات المقاعد المتحركة. إذ تتوفر مساحتان على القطار النهاري ومساحة واحدة على القطار الليلي.

إذا احتجت لأي مساعدة، تواصل مع موظفينا عند وصولك إلى محطة المغادرة.

ماهي المستندات او الوثائق الرسمية التي تمكني من السفر على متن قطار "سار"؟

يجب أن يحمل جميع الركاب بطاقات الهوية الوطنية/الإقامة أو جواز السفر طوال مدة الرحلة

كم عدد الركاب المسموح بتسجيلهم في المقصوة الخاصة.

الحد الأقصى للركاب في المقصورة الخاصة هو 4 أشخاص ويشمل ذلك الأطفال والرضع.

هل تناسب المقصورات الخاصة الركاب ممن لديهم كراسي متحركة؟

للأسف لا تناسب مقصوراتنا الخاصة الركاب الذين لديهم كراسي متحركة. إلا أن قطاراتنا الليلية تحتوي في مقصوراتها العادية على مساحات خاصة لذلك ودورات مياه مناسبة.

هل يسمح بدخول ركاب المقصورات الخاصة إلى صالة رجال الأعمال؟

نعم يسمح لكافة ركاب المقصورات الخاصة الدخول إلى صالات الأعمال في محطات المغادرة.

هل هناك مساحة كافية في المقصورة الخاصة تتسع لسرير طفل رضيع؟

لا توجد مساحة كافية لسرير طفل رضيع على المقصورات الخاصة.
 

لا بد أن يرافق مجموعة الأطفال من سن 5 وحتى 15 عام بالغٌ واحد على الأقل يتجاوز عمره الـ18 عند السفر في المقصورات الخاصة. ويجب أن تكون نسبة الرضع من (0-4 سنوات) إلى نسبة البالغين المرافقين 1:1.

لابد أن ينام الأطفال فوق سن الخامسة في أسرة منفصلة في المقصورات الخاصة، علما أن الحد الأقصى للركاب في المقصورة الخاصة هو 4 أشخاص شاملة الأطفال والرضع.

ينصح أن ينام الرضع والأطفال تحت سن الخامسة في الأسرة السفلية في مقصوراتنا الخاصة.

هل توفر "سار" كراسي متحركة في المحطة ؟

نعم , جميع محطات "سار" مزودة بكراسي متحركة مخصصة للأشخاص الذين لديهم صعوبة في التنقل.

هل بإمكاني اصطحاب عربة طفلي داخل القطار ؟

تشحن عربات الأطفال مجانا شريطة أن يتم تسجيلها مع الأمتعة. ولا يسمح باصطحاب هذه العربات على متن القطار لضيق المساحة المخصصة لتخزين الأمتعة في عربات الركاب.

ماهي الخيارات التي سوف تقدم لي في الغاء رحلتي على متن قطار "سار"؟

في حال إلغاء الرحلة لسبب طارئ سنقدم لك الخيارين التاليين:

1- يمكنك التوجه إلى قطار بديل أو اختيار تاريخ آخر للسفر

2- إذا لم يناسبك القطار أو التاريخ البديل يمكنك إلغاء الحجز واسترجاع المبلغ.

 

هل يمكن للحيوانات الاليفة السفر على متن قطار "سار"؟

لا يسمح بنقل أو شحن الحيوانات الأليفة على قطارات "سار"

هل تتوفر خصومات للركاب من ذوي الإحتياجات الخاصة؟

يحصل الركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة على تخفيض قدره ثلث سعر تذاكر البالغين لكل من درجتي الأعمال و الاقتصادية.
كما يحصل المرافق المسجل على نفس نسبة التخفيض.

هل بإمكاني استخدام الكرسي المتحرك الخاص بي؟

نعم , بإمكان الركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة استخدام  الكراسي المتحركة الكهربائية أو التي تعمل بالبطارية، حيث يتم شحن هذا النوع من الكراسي وتزويدك بكرسي متحرك في محطة المغادرة.

هل يحصل الأطفال على خصم عند سفرهم على القطارات الليلية؟

يدفع الأطفال من سن 2 إلى 15 عاما نصف سعر التذكرة عند حجزهم على الدرجة الاقتصادية، ويحصلون على خصم ثلث التذكرة عند حجزهم على درجة الاعمال وذلك عند الحجز في القطار الليلي.
يسافر الرضع تحت سن عامين مجانا  في المقصورات على قطاراتنا إلا أنه لا تخصص لهم مقاعد خاصة.
تتوفر مقصوراتنا الخاصة للحجز لأربعة أشخاص بما في ذلك الأطفال والرضع. ولذا لا يقدم خصم للأطفال والرضع عند سفرهم على متن المقصورات الخاصة المزودة بأسرة.

ماذا لو تأخرت عن موعد انطلاق القطار؟

في حال عدم وصولك إلى المحطة في الوقت المحدد للرحلة ؛ سيتم إلغاء حجزك ولا يمكنك استرجاع قيمة التذكرة.