ماهو التعويض الذي سأحصل عليه في حال تأخرت الرحلة؟

عند تأخر الرحلة لأكثر من ساعتين ولم تكمل رحلتك و/أو اخترت عدم السفر ستُسترد لك كامل قيمة التذكرة لهذا الجزء من الرحلة (رحلة الذهاب أو العودة).
 
أما عندما تكمل رحلتك سنعوضك كالتالي:
 
- إذا تأخرت الرحلة لأكثر من ساعتين وأكملت رحلتك سيُسترد لك 25% قيمة التذكرة.
- إذا تأخرت الرحلة لأكثر من ثلاث ساعات وأكملت رحلتك سيُسترد لك 50% من قيمة التذكرة.
 
عند تأخر الرحلة لأكثر من أربع ساعات سيُعتبر هذا إلغاء للرحلة.
 
وللمطالبة بالتعويض والاسترداد عند تأخر الرحلة اضغط هنا.

ماهو التعويض الذي سأحصل عليه عند إلغاء الرحلة؟

إذا تأخرت الرحلة لأكثر من أربع ساعات أو أُلغيت سنقوم بالتالي:
 
- إذا أُلغيت الرحلة وقمنا بإبلاغك بأكثر من 6 ساعات قبل وقتها سيكون لك الخيارين إما تحويل تذكرتك لرحلة بديلة مجانية أو استرداد كامل قيمة التذكرة.
 
- إذا أُلغيت الرحلة وقمنا بإبلاغك بأقل من 6 ساعات من وقتها سيكون لك الخيارين إما تحويل تذكرتك لرحلة بديلة مجانية بالإضافة إلى تعويضك بـ 25% من قيمة التذكرة الأصلية أو استرداد كامل قيمة التذكرة بالإضافة إلى تعويضك بـ 25% من قيمة التذكرة الأصلية.
 
في كلا الحالتين أعلاه سيكون الخيار للعميل إما تحويل تذكرته لرحلة بديلة مجانية أو الاسترداد (مع التعويض إذا تطابقت الشروط)
 
للمطالبة بالتعويض والاسترداد عند إلغاء الرحلة اضغط هنا 

ماهو التعويض الذي سأحصل عليه عند منعي من السفر دون انتهاكي للشروط والأحكام؟

ينبغي لك الالتزام بالشروط والأحكام عند السفر مع سار. وإذا لم تلتزم بها ستُمنع من السفر مع عدم التعويض أو الاسترداد.
 
يمكنك معرفة الشروط والأحكام بالضغط هنا كما أنها أيضًا مطبوعة على تذكرتك.
 
 
إذا مُنعت من السفر وأُكتشف لاحقُا أنك لم تنتهك أيًا من الشروط والأحكام سنقوم بإسترداد كامل قيمة التذكرة بالإضافة أنه سيكون لك الخيار إما تعويضك بـ 50% من قيمة التذكرة الأصلية أو الحصول على تذكرة مجانية مطابقة لتذكرتك الأصلية ونفس درجة السفر.
 
للمطالبة بالتعويض والاسترداد عند منعك من السفر دون انتهاكك لشروط والأحكام اضغط هنا   

ماهو التعويض الذي سأحصل عليه عند تخفيض درجة سفري؟

عندما نضطر لتخفيض درجة سفرك وذلك لأن القطار محجوز بالكامل، مثال:(من درجة الأعمال إلى الدرجة الاقتصادية) سنقدم لك الخيارين:
 
- سنقوم بإعادة فرق السعر بين قيمة التذكرة المدفوعة للدرجة الأعلى وقيمة التذكرة الجديدة للدرجة الأدنى بالإضافة إلى تعويضك بـ 25% من قيمة التذكرة الأصلية. أو
 
- إعادة كامل مبلغ التذكرة للدرجة الأعلى وتسافر على الدرجة  الأدنى مجانًا على نفس القطار.
 
لن يكون هناك أي تعويض في حال قمنا بترقية مقعدك.
 
 للمطالبة بالتعويض  والاسترداد عند تخفيض درجة السفر اضغط هنا

ماهو التعويض الذي سأحصل عليه عند عدم تمكني من السفر لأن القطار محجوز بالكامل؟

في أسوء الأحوال عندما يكون القطار محجوز بالكامل ولم نستطع إيجاد أي مقعد لك على أي درجة من الرحلة المختارة سنقوم باسترداد كامل قيمة التذكرة وبحسب تفضيلك إما تعويضك بـ 50% من قيمة تذكرتك أو تحويل تذكرتك لرحلة آخرى بديلة مجانية على نفس الدرجة ونفس المسار بتاريخ أو وقت آخر من اختيارك.
 
 للمطالبة بالتعويض و الاسترداد عند إلغاء حجزك لعدم توفر مقاعداضغط هنا