استرداد المبلغ المدفوع والتعديلات على تذاكر السفر:

اذا غيرت رأيك او طرأت ظروف تمنعك من استخدام تذكرتك للسفر مع (سار)، يحق لك استرداد المبلغ المدفوع كلياً أو جزئياً.
 

اجراء التغييرات على تذاكر درجة الأعمال أو الدرجة الاقتصادية

اذا كانت لديك تذكرة بدرجة الأعمال أو الدرجة الاقتصادية وترغب بتغيير السفر ليوم ووقت مختلف، أو خفض درجة الحجز (من درجة رجال الأعمال الى الدرجة الاقتصادية) أو تغيير محطة المغادرة (قابلة للتطبيق فقط على الرحلات على نفس المسار، شمالاً أو جنوباً)، فذلك ممكن من خلال زيارة موقعنا الألكتروني أو عبر تطبيقنا للهواتف الذكية أو من خلال مكاتب مبيعات التذاكر المتواجدة في جميع محطات (سار)، مع تطبيق الرسوم التالية:

 
حتى 7 أيام من تاريخ الرحلة من 7 أيام لغاية 30 دقيقة من وقت أنطلاق الرحلة أقل من 30 دقيقة من أنطلاق الرحلة
مجانا يتم احتساب  10% رسوم من قيمة التذكرة لا يُسمح بإجراء اي تعديل
 

- التغييرات المتعددة على التذكرة نفسها (على سبيل المثال تغيير تاريخ السفر ومحطة المغادرة) سيؤدي إلى تطبيق رسوم على كل تعديل يتم إجراؤه. وعندما يتم إجراء تغييرات على تذاكر الشراء المسبق (التي تم شراؤها عبر موقعنا الألكتروني أو تطبيقنا للهواتف الذكية) ستباع التذكرة المحدثة بالسعر الأعلى.

- يمكن إجراء التعديلات على رقم المقعد (ضمن درجة السفر نفسها) وأسماء الركاب، عبر موقعنا الإلكتروني أو من تطبيقنا للهواتف الذكية، أو عن طريق الاتصال بالرقم 920000329 أو من خلال مكاتب مبيعات التذاكر المتواجدة في جميع محطات (سار) دون فرض رسوم إذا أجري التعديل قبل 30 دقيقة من وقت مغادرة القطار.

- يجب أن تكون جميع أسماء المسافرين مطابقة للهوية المستخدمة في عملية الحجز.

-يمكن ترقية درجة السفر من الاقتصادية إلى درجة الأعمال، في أي وقت قبل 30 دقيقة من وقت مغادرة القطار (حسب المساحة المتاحة في الدرجة المختارة)، وسيتم احتساب فرق السعر بين الدرجتين فقط.

 

اجراء التغييرات على تذاكر مقصورة النوم الخاصة

إذا كان لديك حجز لمقصورة خاصة على متن إحدى قطارتنا الليلية، وترغب بتغيير حجزك للسفر في يوم آخر، فيمكنك ذلك من خلال زيارة مكاتب مبيعات التذاكر المتواجدة في جميع محطات (سار) مع تطبيق الرسوم التالية:

 
أكثر من ٧ أيام من تاريخ الرحلة
٧ أيام إلى ٤ ساعات من وقت أنطلاق القطار من محطتيه الأصلية
(الرياض أو الجوف)
أقل من ٤ ساعات من وقت أنطلاق الرحلة
مجاناً  يتم احتساب  10%  رسوم من قيمة التذكرة لا يُسمح بإجراء اي تعديل
 

- التغييرات على تاريخ السفر للمقصورات الخاصة تطبق على كامل المقصورة (حتى 4 ركاب)، وليس على الركاب بشكل فردي.
- لا يُسمح بإجراء اي تغيير بين درجات السفر لحجوزات المقصورة الخاصة.

- تغيير أرقام الأسرة (داخل نفس المقصورة)، وتغيير رقم المقصورة ضمن نفس الدرجة (مقصورة النوم الخاصة- للعوائل أو مقصورة النوم الخاصة - للأفراد)، وتغيير أسماء المسافرين* ، أو إضافة** وإلغاء المسافرين من المقصورة يتمّ من خلال الاتصال بالرقم 920000329 أو زيارة مكاتب مبيعات التذاكر في أي من محطات سار دون الحاجة لدفع أي رسوم وحتى ٤ ساعات من وقت مغادرة الرحلة من محطتها الأصلية (الرياض أو الجوف).

 

*يجب أن تكون جميع أسماء المسافرين مطابقة للهوية المستخدمة في عملية الحجز.
** يتم احتساب الأطفال والرضع ضمن العدد الأقصى لركاب مقصورة النوم الخاصة.

 

 

إلغاء التذاكر المشتراه على درجة الأعمال أو الدرجة الاقتصادية

إذا رغبتَ في إلغاء حجزك في اي من درجة الأعمال أو الدرجة الاقتصادية، فيمكنك القيام بذلك من خلال زيارة موقعنا الإلكتروني أو عبر تطبيقنا للهواتف الذكية أو قم بالتوجه الى اقرب مكتب لمبيعات التذاكر في أي محطة من محطات (سار) مع تطبيق الرسوم التالية:
 

أكثر من ٧ أيام من تاريخ الرحلة من 7 أيام وحتى 48 ساعة من وقت انطلاق الرحلة من 48 ساعة وحتى 30 دقيقة من وقت أنطلاق الرحلة
يتم احتساب  10% رسوم من قيمة التذكرة يتم احتساب 50% رسوم من قيمة التذكرة خصم كامل قيمة التذكرة
 

 

إلغاء التذاكر المشتراه لمقصورة النوم الخاصة

إذا غيرت رأيك وترغب في إلغاء حجزك في المقصورة الخاصة، فيمكنك القيام بذلك من خلال زيارة مكاتب مبيعات التذاكر في اي من محطات (سار)، مع تطبيق الرسوم التالية:
 

أكثر من ٧ أيام من تاريخ الرحلة من 7 أيام وحتى 48 ساعة من وقت أنطلاق الرحلة من 4 ساعات وحتى 48 ساعة من وقت أنطلاق  القطار من محطتيه الأصلية (الرياض أو الجوف)
يتم احتساب 10% رسوم من قيمة التذكرة يتم احتساب  50%  رسوم من قيمة التذكرة خصم كامل قيمة تذكرة مقصورة النوم الخاصة
 

يمكنك إلغاء تذكرة أحد المسافرين ضمن مقصورة النوم الخاصة بالاتصال على الرقم 920000329 أو من خلال زيارة أحد مكاتب مبيعات التذاكر في إي من محطات (سار) دون الحاجة لدفع أي رسوم وحتى 4 ساعات من موعد أنطلاق القطار من محطتيه الأصلية (الرياض أو الجوف).

 

تعديل أو إلغاء تذاكر رحلات الذهاب والعودة

إذا كانت لديك تذكرة ذهاب وعودة وترغب في إجراء تعديل أو إلغاء لأحد اجزاء التذكرة (الذهاب أو العودة)، فستنطبق الرسوم المذكورة أعلاه فقط على الجزء الذي يتم تعديله أو إلغاؤه.

إذا تم تعديل أو الغاء جزئي الرحلة (الذهاب والعودة)، فستطبق الرسوم المذكورة أعلاه على السعر الإجمالي لتذكرة العودة.

 

طرق استرداد قيمة التذكرة

عند طلبك استرداد قيمة التذكرة سيتم إعادة المبلغ حسب طريقة الدفع التي استخدمتها عند شراء التذكرة:

إذا استخدمت بطاقة ائتمانية لشراء تذكرتك، فسنكلّف الجهة التي أصدرت البطاقة لتعيد لك مبلغ التذكرة في غضون 7 أيام عمل، وستقوم الجهة المصدرة للبطاقة برد المبلغ المناسب بموجب شروط اتفاقية البطاقة، ويرجى ملاحظة أن المبلغ المسترد قد لا يظهر في كشف بطاقتك على الفور.

 

في حال تم الدفع نقداً وكان المبلغ المسترد يحتوي على هلل، ستتم عملية الاسترداد عن طريق التحويل البنكي، وفي حال كان المبلغ لا يحتوي على هلل سيتم استرداد المبلغ نقداً.

 في حال تم الدفع عن طريق نظام  سداد أو نقاط البيع، سيتم تحويل المبلغ عبر حوالة بنكية خلال 7 أيام عمل.