شروط التذاكر

 
 
 
نهتم في سار بصحة وسلامة عملائنا وموظفينا وهي من أولى أولوياتنا، ولذلك ومع بدء استئناف رحلاتنا سنتبع نصائح وزارة الصحة لضمان سلامتهم.

خلال هذا الوقت، بالإضافة إلى شروط السفر العادية، ستطبق الإجراءات الإضافية التالية:

1. يرجى شراء التذاكر مقدمًا عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق سار للهواتف الذكية، وتحميل التذكرة على جهازك قبل الوصول إلى المحطة.
2. لا تسافر إذا كنت تشعر بالتعب أو لديك أي من أعراض فايروس كورونا COVID-19
3. الحضور إلى المحطة قبل 45 دقيقة على الأقل من موعد مغادرة القطار.
4. يمكن السفر بقطعة واحدة فقط من الأمتعة لكل شخص (الحد الأقصى للوزن 32 كجم لدرجة رجال الأعمال و 25 كجم للدرجة السياحية) ولن تُقبل أي أمتعة زائدة. كما يمكن حمل حقيبة يد واحدة على متن القطار بمقاس ( 25سم× 40سم× 60 سم) لكل شخص.
5. اترك مسافة مترين بينك وبين العملاء الآخرين الذين لا يعيشون معك وبينك وبين الموظفين في جميع الأوقات خلال الرحلة. كما أننا قمنا بتقليل السعة على متن قطاراتنا إلى حوالي 50٪ لضمان إمكانية جلوس العملاء على مسافة آمنة من بعضهم البعض وعدم مواجهة الركاب الآخرين.
6. يرجى التأكد من الجلوس في رقم المقعد المخصص لك على متن القطار وعدم التحرك. حيث سيغلق المطعم وأماكن الصلاة على متن القطار، وسنقدم فقط عربة الطعام ويكون الدفع بالبطاقة الإئتمانية فقط.
7. احمل معقم اليدين واغسل يديك بانتظام أثناء السفر.
8. يجب ارتداء الكمامات في جميع الأوقات أثناء السفر.
9. ضع أي مناديل مستخدمة في الحاوية واغسل يديك فورًا. تجنب لمس أنفك أو عينيك أو فمك إذا لم تكن يديك نظيفة.

سياسة التذاكر لدى الشركة السعودية للسكك الحديدية (سار):

1- يجب على العملاء احضار إثبات هوية عند شراء التذاكر وعند السفر لمطابقة أسمائهم وأعمارهم.
2- يجب على العملاء إبراز هوية سارية المفعول عند السفر.
3- يجب على طلاب الثانوية وطلاب الجامعات عند السفر بتذكرة الطالب إبراز اما خطاب تعريف من الجهة التعليمية أو البطاقة الجامعية قبل صعود القطار.
4- يجب على حاملي تذاكر ذوي الإعاقة أو مرضى السرطان إبراز إثبات بطاقة أجور الإركاب لذوي الإعاقة أوتقرير طبي (لمرضى السرطان) عندما يطلب منهم ذلك موظفي سار في المحطة أو عند صعود القطار.
5- يجب على حاملي تذاكر مقدمي الرعاية السفر مع المسافر من ذوي الإعاقة أو مريض السرطان في جميع الأوقات ( مقدم رعاية واحد لكل عميل ذو إعاقة/ مريض سرطان بحد أقصى). كما يجب احضار بطاقة أجور الإركاب للمسافر من ذوي الإعاقة أو تقرير طبي (لمرضى السرطان).
6- يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من حملهم تذاكر صالحة طيلة فترة الرحلة.
7- تفتح مكاتب شحن الأمتعة قبل ساعتين من وقت مغادرة القطار.
8- تغلق بوابات صعود القطار قبل 5 دقائق من موعد مغادرة القطار المحدد.
9- تغلق مكاتب شحن الأمتعة قبل 20 دقيقة من موعد مغادرة القطار المحدد.
10- تفتح صالة درجة رجال الأعمال قبل ساعتين من موعد مغادرة القطار.
11- يغلق مكتب التذاكر لبيع التذاكر والاستفسارات المتعلقة بخدمة مغادرة القطار قبل 30 دقيقة من موعد المغادرة.
12- يجب على الأطفال (من سنتين إلى 15 سنة) السفر مع بالغ واحد على الأقل (فوق سن الثامنة عشر). كما يجب أن يسافر مع الأطفال الرضع دون سن الثانية شخص بالغ.
13- يجب على الأطفال والرضع المسافرين بمقصورة النوم الخاصة استخدام المقصورة برفقة بالغ واحد على الأقل (فوق سن الثامنة عشر). ويجب أن يكون للأطفال فوق سن الخامسة سرير خاص بهم. ويعد الحد الأقصى للمقصورة الخاصة أربعة أشخاص شاملةً الأطفال والرضع.
14- يجب على الركاب الجلوس/ النوم في العربة أو المقصورة الخاصة بهم وفي رقم المقعد أو السرير المذكور في تذكرتهم. كما تحتفظ شركة سار بحق تغيير أو تعديل المقاعد والأسِرة والمقصورات قبل موعد الرحلة بمدة قصيرة.
15- يحق للركاب الحصول على استرداد/ أو تعويض وفقًا لالتزامات شركة سار لميثاق الركاب عندما يتم إلغاء أو تأخير الخدمات لأكثر من ساعتين بسبب الظروف الناتجة من شركة سار.
16- عندما يتم الغاء الخدمة بسبب ظرف قهري؛ سيتم اعفاء شركة سار من تعويض الركاب بما يتماشى مع ميثاق الركاب.
17- عندما يتأخر المسافرون عن صعود القطار؛ سيتم إلغاء حجزهم ولن يكون هناك أي استرداد للمبلغ. ومع ذلك، فإن أسعار التذاكر مرنة ويمكن تغييرها أو إلغائها قبل موعد المغادرة (قد يكون هناك رسوم).
18- تعد جميع التذاكر غير قابلة للتحويل إلى أشخاص أخرين، حيث يمكن استخدامها فقط من قبل الشخص المذكور اسمه على التذكرة.
19- لاتنطبق الخصومات على التذاكر الخاضعة للعروض الخاصة والأسعار الترويجية.
20- تحتفظ شركة سار بحق تعديل أسعار التذاكر في أي وقت. كما تحتفظ بحق إلغاء أو تعديل أو إعادة جدولة أي عروض ترويجية بدون سابق إنذار.
21- يعد التاريخ الميلادي التاريخ المستخدم في جميع التذاكر.
22- لا يمكن حجز مقعد للرضع تحت سن الثانية في درجة رجال الأعمال والدرجة السياحية.
23- يمنع التدخين منعًا باتًا في جميع مرافق المحطة وفي داخل القطار، حيث تطبق العقوبات على المخالفين.
24- لا يسمح لأي عميل مغادرة صالة المغادرة بدون أي تصريح أمني.
25- لا يسمح بشحن الأمتعة على متن قطار سار بدون سفر مالكها.
26- التلفظ بالألفاظ المسيئة والسلوك المسئ للطاقم يعرض للمسائلة القانونية.
27- يجب اتباع تقاليد المملكة العربية السعودية في ارتداء الزي المحتشم في قطارات شركة سار.
28- يمنع منعًا باتًا شحن الأسلحة والمواد القابلة للاشتعال والمواد المضغوطة والأدوات الحادة.
29- لايسمح باحضار المأكولات والمشروبات على متن القطار.
30- يجب مراقبة الأطفال من قبل أولياء أمورهم طوال الوقت حفاظا على سلامتهم.
31- لايسمح باحضار عربات الأطفال على متن القطار، ويجب شحنها مع الأمتعة بدلًا من ذلك.
32- لايسمح احضار الحيوانات على متن القطار.