تتوافر تذاكر ذوي الاحتياجات الخاصة للأشخاص الذين قد يواجهون صعوبات في السفر بالقطار بسبب إعاقتهم.


wheel.png

المسافرون ذوي الاحتياجات الخاصة ومرضى السرطان يحق لهم الحصول على خصم بقيمة 50٪ من سعر تذكرة الكبار في عربات الدرجة الاقتصادية ودرجة رجال الأعمال*.

يتم توفير تذكرة واحدة لمن يتولى الرعاية بنفس سعر تذكرة ذوي الاحتياجات الخاصة، حال شراء التذكرتين معا*.
 

 

السفر بمساعدة
نحن ملتزمون بتلبية احتياجات المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة. حيث أننا ندرك التحديات التي تواجههم.

وسنعمل جاهدين على توير الاحتياجات الخاصة بهم في محطاتنا لضمان الخدمة الممتازة لهم.
 

 

ترتيبات الوصول للقطارات​
جميع قطاراتنا صنعت في إسبانيا بواسطة شركة CAF لتتوافق مع المتطلبات العالمية، تعمل القطارات في نسق متناغم بسبب تصميم المحطة ومستوى الموظفين العاملين في كل محطة.
 

 
 
مساعدة العملاء
سوف يقوم موظفونا باتخاذ الترتيبات اللازمة لتقديم المساعدة للعملاء ذوي الاحتياجات الخاصة أو الذين يحتاجون إلى مساعدة في الحركة والتنقل، بما في ذلك:

• العملاء ذوي الإعاقات البصرية أو السمعية أو صعوبات التعلم.
• العملاء الذين يعانون من صعوبة في الحركة والتنقل على المدى القصير أو الطويل.
• العملاء ذوي الإعاقات الخفية التي قد لا تكون ظاهرة للآخرين على الفور.
• العملاء الذين يسافرون مع الأطفال ذوي الاحتياجات الخاصة في عربات الأطفال أو الكراسي المتحركة.
• العملاء كبار السن.

أوجه المساعدة للعملاء:

• المساعدة من أحد أعضاء طاقم الموظفين في الصعود أو النزل من القطارات، أو صعود السلالم.
• المساعدة في الدخول أو الخروج من المحطة من/إلى نقطة وصول السيارة أو موقف للسيارات.
• المساعدة من أحد أعضاء طاقم الموظفين للمكفوفين أو ذوي الإعاقة البصرية.
• المساعدة بكرسي متحرك من أو إلى القطار.
• التمكين من حجز تذكرة مع الوصول إلى مساحة مخصصة للكراسي المتحركة.
 
 
  
مساحات الكراسي المتحركة وسهولة الوصول لدورات المياه على قطارات "سار"
نظرًا لأن القطارات قابلة للحجز بالكامل، يكون حجز المقاعد إلزاميا مع "سار" بما في ذلك للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة. نحن نقدم تسهيلات لحجز مساحات الكراسي المتحركة ومقعد لمن يتولى الرعاية في جميع خدماتنا. ويمكن ترتيب ذلك عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم 92000329.
ستجد اثنين من دورات المياه مهيأة خصيصاً لذوي الاحتياجات الخاصة على متن القطار النهاري، ولدينا مساحتين مخصصتان للكراسي المتحركة لكل قطار نهاري. ويحتوي قطارنا الليلي على دورة مياه مهيأة لذوي الاحتياجات الخاصة ومساحة مخصصة للكراسي المتحركة في أماكن الجلوس. يرجى الحجز في وقت مبكر لأن مساحات الكراسي المتحركة يتم توفيرها بأسبقية الحضور.
للأسف، فإن مقصوراتنا الخاصة بالنوم ليست مناسبة للعملاء على الكراسي المتحركة.

 
 
الشروط والأحكام
* يلزم إبراز بطاقة "أجور الإركاب" أو التقرير الطبي (لمرضى السرطان). يحتوي كل قطار نهاري على مساحتين مخصصتين للكراسي المتحركة (مساحة واحدة لكل قطار ليلي)، تقعان في عربات درجة رجال الأعمال. المساحات المخصصة للكراسي المتحركة يتم توفيرها بأسبقية الحضور، وفقا لقاعدة من يأتي أولا يتلقى الخدمة أولا. عملاء الدرجة الاقتصادية ذوي الاحتياجات الخاصة، والذين يحتاجون لمساحة لكرسي متحرك، سيتم نقلهم إلى عربة درجة رجال الأعمال، لكنهم لن يتلقوا الخدمات المقدمة لعملاء درجة رجال الأعمال في المحطات أو على متن القطارات. يتم تخصيص تذكرة واحدة لمن يتولى الرعاية بنفس سعر تذكرة ذوي الاحتياجات الخاصة (الاقتصادية ودرجة رجال الأعمال) لكل عميل معوق.